ВСП или Внутреннее Структурное Подразделение – это распространенная аббревиатура, которую мы часто видим в вакансиях и документах банков. Но что она означает и какую роль играет ВСП в работе огромных финансовых организаций? Давайте разберемся.
Что такое ВСП: определение термина
ВСП – это сокращение от «внутреннее структурное подразделение». Так называют отделы и филиалы банков, выполняющие конкретные функции в рамках единой системы.
Например, у Сбербанка есть тысячи таких подразделений по всей стране. Каждое ВСП специализируется на определенных задачах и услугах – работа с физическими лицами, юридическими лицами, ипотечное кредитование, инкассация и т.д. Но в целом они составляют один большой организм под названием «Сбербанк».
Структура ВСП банка
Любое ВСП состоит из отделов и сотрудников, выполняющих строго определенные функции. Рассмотрим на примере Сбербанка, какие бывают подразделения ВСП и чем они занимаются.
- Отдел кадров – подбор персонала, обучение, анализ рынка труда
- PR-отдел – реклама, связи с общественностью, работа со СМИ
- Отдел безопасности – защита от мошенничества, хакерских атак, обеспечение физической безопасности
- Юридический отдел – правовое сопровождение деятельности ВСП
- Финансовые отделы – работа с физическими и юридическими лицами, кредитование, инкассация, расчетно-кассовое обслуживание
Такое разделение на специализированные структурные подразделения (ВСП) повышает эффективность работы огромного банковского учреждения.
Что такое ВСП в Сбербанке
Для такого банковского гиганта, как Сбербанк, характерна многоуровневая структура с большим количеством ВСП.
- Центральный аппарат в Москве. От него зависят все остальные подразделения Сбербанка в России и за рубежом.
- Территориальные банки в крупных городах. Каждый тербанк курирует работу отделений Сбербанка в своем регионе.
- ВСП в населенных пунктах – это отделения Сбербанка, с которыми напрямую взаимодействуют клиенты. ВСП бывают универсальными и специализированными.
Таким образом, ВСП – это структурные ячейки гигантского организма под названием Сбербанк. Благодаря множеству ВСП банк может предоставлять свои услуги миллионам клиентов по всей России и за рубежом.
Требования к персоналу ВСП
Работа во ВСП связана с большой ответственностью, ведь от слаженности работы всех подразделений зависит общий результат компании.
Поэтому сотрудники ВСП должны обладать определенными качествами и компетенциями:
- Высокий профессионализм
- Стрессоустойчивость
- Коммуникабельность
- Умение работать в команде
- Скрупулезность и внимание к деталям
Также сотрудники регулярно проходят повышение квалификации и тренинги в корпоративных учебных центрах.
Перспективы развития ВСП
С ростом цифровизации банковских услуг ВСП претерпевают серьезные изменения. Часть рутинных операций автоматизируется, появляются электронные очереди, онлайн-консультанты.
«Мы движемся к концепции «ВСП 3.0» — современному цифровому формату обслуживания клиентов», — заявляют в Сбербанке.
Однако полностью отказываться от традиционных отделений банки пока не спешат. Многим клиентам (особенно старшего поколения) важен личный контакт с сотрудником ВСП.
Поэтому в обозримой перспективе ВСП продолжат играть важную роль в клиентском обслуживании, сочетая цифровые и традиционные форматы работы с посетителями.
Отличия ВСП Сбербанка от других банков
Как мы уже выяснили, ВСП — это внутренние структурные подразделения, из которых состоит любой банк. Но есть и существенные отличия между Сбербанком и другими кредитными организациями.
Территориальный охват
У Сбербанка самая разветвленная сеть ВСП, охватывающая всю Россию – от Калининграда до Владивостока и от Мурманска до Сочи. Многие другие банки работают только в крупных городах.
Универсальность услуг
ВСП Сбербанка предоставляют практически весь спектр банковских продуктов – от расчетно-кассового обслуживания до сложных инвестиционных продуктов. У банков поменьше, как правило, услуги ограничены.
Инфраструктура самообслуживания
Сеть банкоматов, платежных терминалов и других устройств самообслуживания у Сбербанка самая большая в России. Это существенно облегчает доступ к услугам ВСП.
Сильные и слабые стороны ВСП Сбербанка
У разветвленной сети структурных подразделений Сбербанка есть явные сильные стороны, а также некоторые недостатки:
Плюсы
- Огромный территориальный охват
- Удобный доступ для клиентов
- Широкий спектр предоставляемых услуг
Минусы
- Высокие издержки на содержание большой сети ВСП
- Бюрократизация управления
- Негибкость и медленное реагирование на быстро меняющиеся потребности клиентов
Тем не менее, Сбербанку удается эффективно управлять своей разветвленной инфраструктурой. А минусы перекрываются такими весомыми плюсами для клиентов, как территориальная доступность и универсальность услуг ВСП.
ВСП Сбербанка для юридических лиц
Помимо обслуживания физических лиц, многие ВСП Сбербанка ориентированы на работу с компаниями и предпринимателями. Они предлагают следующие услуги:
- Расчетно-кассовое обслуживание
- Ведение счетов
- Интернет-банк для юридических лиц
- Выдача коммерческих кредитов
Особенности работы ВСП в малых городах
Хотя Сбербанк стремится к максимальному территориальному охвату, возможности ВСП в небольших городах и поселках все же ограничены.
Узкий спектр услуг
Из-за нехватки персонала и инфраструктуры ВСП в малых городах предоставляют только базовый набор услуг: открытие вкладов, обслуживание карт, потребительские кредиты.
Очереди и ограниченные часы работы
Спрос на услуги ВСП часто превышает возможности малочисленного персонала, из-за чего приходится сталкиваться с очередями. В некоторых отделениях установлены укороченные часы работы.
Отсутствие специализированных окон
В небольших населенных пунктах, как правило, нет отдельных окон для VIP-клиентов или узкоспециализированных услуг – приходится обращаться к универсальным консультантам.
Перспективы ВСП в условиях цифровизации
Активное развитие дистанционных сервисов ставит под вопрос необходимость традиционных ВСП с очным обслуживанием клиентов.
Сокращение числа отделений
Многие банковские операции все активнее переходят в онлайн, поэтому часть функций ВСП теряет актуальность. Эксперты прогнозируют сокращение числа отделений.
Роботизация рутинных процессов
Чат-боты и голосовые помощники частично заменят живых консультантов ВСП для решения типовых вопросов клиентов.
Сохранение офлайн-взаимодействия
В то же время многие эксперты не верят в 100% переход в онлайн. Поэтому трансформированные ВСП сохранят очное обслуживание для личных встреч и консультаций.