Услугами Сбербанка пользуются 70 млн россиян, не считая клиентов за рубежом. Банк отличается надежностью и стабильностью. Но даже в его работе периодически случаются сбои. Что делать клиентам, если Сбербанк не работает и как понять причины проблем?
Трудности в филиалах
Столкнуться с неудобствами в дополнительных офисах приходится нечасто. Но иногда клиенты жалуются на работу системы. Почему офисы Сбербанка не работают? На это есть несколько причин:
- Изменение графика или режима. Когда филиал переходит на новый формат, меняет адрес или структуру работы, возможны изменения расписания. Информация для клиентов, как правило, размещается на входной двери.
- Технический сбой. Программы, которые использует Сбербанк для работы с клиентами, одни из лучших в России. Но они периодически меняются и дополняются, что может привести к редким системным сбоям. Иногда достаточно подождать 20-30 минут, чтобы менеджер смог продолжить работу. Но в исключительных случаях простой может затянуться на сутки и более.
- Чрезвычайная ситуация. Пожар, попытка ограбления или учебная тревога — что бы ни было причиной сбоя в работе, сотрудники Сбербанка всегда стараются уведомить клиентов о случившемся.
Если офис, в которой обратился клиент, не работает, лучше выбрать ближайший филиал и получить услугу там.
Проблемы приложений Сбербанка
Мобильное приложение и «Сбербанк Онлайн» периодически могут давать сбои. Чаще всего это случается ночью, когда администраторы обновляют сервисы. Если не работает «Сбербанк Онлайн» в обычной версии, можно воспользоваться мобильным приложением. Его функционал почти полностью соответствует полной версии сайта.
Случаи, когда не работает приложение Сбербанка, встречаются крайне редко. Иногда причина сбоя кроется в том, что клиент сменил прошивку на телефоне или отказался устанавливать обновление. При длительном сбое (2-5 дней) рекомендуется скачать и установить приложение заново, очистить память телефона.
Если не работает «Сбербанк Онлайн» после смены номера телефона, нужно привязать новый номер к банковской карточке. Тогда коды из СМС будут вновь поступать владельцу кредитки.
Сбои в работе сервиса автоматической оплаты
Автоплатежи упрощают жизнь клиентам Сбербанка. Они позволяют сократить время на проведение платежных операций и переводов, сэкономить на комиссии. Когда автоплатежи Сбербанка не работают, клиенту приходится вновь выполнять операции самостоятельно.
Причинами сбоя автоматической оплаты могут выступать:
- Отсутствие средств на счету. В таком случае услуга приостанавливается до момента, пока клиент не пополнит кредитку.
- Приостановление по коду из СМС. Перед списанием автоплатежа за комуслуги приходит уведомление с кодом отмены. Некоторые клиенты по ошибке отправляют код, добровольно приостанавливая услугу.
- Превышение лимита платежа. Для возобновления оплаты нужно подтвердить операцию или редактировать автоплатеж, удалив лимит.
Проблемы с мобильным банком
Услуга СМС-информирования очень популярна, так как она позволяет контролировать баланс на карточке и счетах, пользоваться интернет-банком и совершать быстрые переводы. Но иногда мобильный банк Сбербанка не работает, и клиенты не могут понять, почему это происходит.
Проблемы могут быть связаны:
- С недостатком средств на счете. После пополнения полный пакет мобильного банка продолжает работать в прежнем режиме. Оплата списывается ежемесячно.
- Со сменой номера или оператора. Если клиент купил новую сим-карту, ее нужно привязать к банковской карточке. Только после этого СМС с номера 900 будут поступать владельцу кредитки. При смене оператора с сохранением номера возможны сбои в работе информирования, поэтому рекомендуется отключить услугу и вновь привязать карту после перехода к новому сотовому оператору.
- С заполненной памятью телефона. После очистки лишних файлов СМС вновь будут поступать.
- С плохим сигналом сотовой сети. Вдали от вышек и на низменности СМС могут приходить с запозданием. Если при этом удается дозвониться или отправить обычное сообщение, следует сообщить о проблеме в службу поддержки банка.
Проблемы с устройствами самообслуживания
Пользоваться банкоматами и терминалами Сбербанка клиенты могут круглосуточно. Но иногда работа автоматов оставляет желать лучшего.
По какой причине не работают банкоматы Сбербанка?
- Технические работы. Об этом, как правило, клиентов уведомляет надпись на экране устройства. Вставлять карту в таком случае запрещено. Она будет «проглочена» банкоматом.
- Недостаток средств. Если нет наличных, появится сообщение при попытке вставить карточку в банкомат.
- Перезагрузка. Когда выполняется прием купюр или сортировка, пользоваться банкоматом клиент также не сможет.
- Отключение питания. Без электричества работа устройства самообслуживания невозможна.
- Проблемы при считывании карт. В таком случае клиент сможет выполнить операцию наличными, но снять с кредитки, внести на нее средства или оплатить будет невозможно.